如果你是一位忠實(shí)的華為手機(jī)用戶,無疑將驚嘆于華為錢包對于生活的影響:五年前的時(shí)候,華為錢包還只是一種相對簡單的支付服務(wù),如今已經(jīng)悄然成為生活中不可或缺的“中介”,不知不覺形成新的習(xí)慣。

當(dāng)你出門乘坐地鐵時(shí),不用再到口袋中翻找交通卡,只需用手機(jī)輕輕一碰;當(dāng)你購物結(jié)束結(jié)賬時(shí),不再需要找到某個(gè)特定的APP掃一掃,用手機(jī)“碰一碰”即可付賬;甚至當(dāng)你駕車出行的時(shí)候,都不用刻意提醒自己帶著車鑰匙,用手機(jī)輕觸一下汽車的后視鏡,就能輕松打開車門、啟動(dòng)引擎……

但這些場景不是華為錢包的終點(diǎn)。

正如華為消費(fèi)者云服務(wù)支付與地圖業(yè)務(wù)部部長馬傳勇在媒體采訪時(shí)提到的觀點(diǎn):“我們始終相信世界是變化的,就像你十年前也不會(huì)相信十年后的自己會(huì)拿著手機(jī)掃碼做各種交互一樣,或許五年十年以后人們的交互方式也會(huì)發(fā)生改變。”

當(dāng)全場景的智慧化生活成為一種新的潮流,華為錢包也在從連接人與生活的“中介”,進(jìn)一步演變成完整的生態(tài)體系。

“錢包”打造的移動(dòng)生活

伴隨著智能手機(jī)銷量的迅速攀升以及功能上的持續(xù)進(jìn)化,越來越多的手機(jī)廠商打起了支付的主意。同時(shí)為了培養(yǎng)用戶的新習(xí)慣,不少手機(jī)廠商陸續(xù)往“錢包”中添加新的服務(wù),諸如交通卡、門禁卡、票證等幾乎成了一種標(biāo)配。

結(jié)果卻讓人有些意外,一些手機(jī)的“錢包”功能漸漸成了一種雞肋,僅僅覆蓋了少數(shù)幾個(gè)城市的交通卡,門禁卡功能屢屢被用戶詬病,并未像華為錢包那樣形成無縫銜接的智慧場景,用戶習(xí)慣也就無從談起。

問題到底出在了哪?可以找到的答案有二。

一是底層技術(shù)上的持續(xù)創(chuàng)新。

不管是華為還是其他手機(jī)廠商,“All in One Wallet” 成為一種共識(shí),即將支付、安全、認(rèn)證、識(shí)別等聚合到以“錢包”為載體的應(yīng)用中,形成人—終端—場景的無縫連接,在物理世界和數(shù)字世界之間打造一條隱形的橋梁,涉及到無感識(shí)別、智慧交互、服務(wù)直達(dá)、數(shù)字支付等技術(shù)能力。

參考華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)云服務(wù)總裁張平安在2020 年華為開發(fā)者大會(huì)上透露的信息:作為華為1+8+N生態(tài)和HMS生態(tài)的核心觸點(diǎn),華為錢包獲得了強(qiáng)大的研發(fā)資源支持,這是華為錢包在用戶體驗(yàn)上跑贏的重要原因。

一個(gè)簡單的例子,華為Mate 40系列成為首款支持?jǐn)?shù)字人民幣硬件錢包的智能手機(jī),基于華為的硬件級安全能力,包括加密存儲(chǔ)、高性能的NFC通信、可控匿名保護(hù)、離線交易等技術(shù)能力,這也是華為錢包場景延伸的基石。

二是華為推崇的開放生態(tài)。

假如只是將“錢包”視為對物理工具的替代,應(yīng)用場景難免有很大的局限性。華為錢包給出的思路是:以手機(jī)錢包作為服務(wù)載體,連接有用戶價(jià)值場景,為合作伙伴提供生態(tài)連接與技術(shù)賦能。

與之對應(yīng)的就是華為錢包的開放生態(tài)。比如華為錢包推出了AI PASS開放平臺(tái),合作伙伴可以將卡、證、鑰匙等各類憑證快速添加到華為錢包。

正是第三方開發(fā)者的持續(xù)涌入,目前華為錢包已經(jīng)打通了130多家銀行、超過20萬社區(qū)的用戶將門禁卡添加進(jìn)手機(jī);超過300個(gè)城市的用戶,可以通過華為錢包的“碰一碰”功能,不打開APP就乘坐公交地鐵……

做一個(gè)總結(jié)的話:手機(jī)錢包的價(jià)值并不在于物理工具的集合體,而是圍繞硬件終端上底層能力的創(chuàng)新。

被稀釋的消費(fèi)“次元壁”

最直接的例證就是Huawei Card。

2020年4月的華為P40系列發(fā)布會(huì)上,Huawei Card首次公開亮相。作為華為錢包聯(lián)合銀聯(lián)、銀行為華為用戶定制的專屬信用卡,一經(jīng)亮相便成為媒體聚焦的對象。

自1985年的發(fā)行第一張信用卡算起,信用卡行業(yè)在國內(nèi)經(jīng)歷了36年的變遷,從早期的“跑馬圈地”到“精耕細(xì)作”,再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)化,早已經(jīng)不是什么新物種。特別是阿里、京東等電商巨頭紛紛推出花唄、白條等分期產(chǎn)品的大環(huán)境下,傳統(tǒng)信用卡在消費(fèi)場景和獲客方面遇到了難以逾越的瓶頸。

Huawei Card被聚焦的原因也在于此。當(dāng)傳統(tǒng)信用卡被互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍獵,電商系分期產(chǎn)品的應(yīng)用仍局限于電商生態(tài)圈內(nèi),一些聯(lián)名信用卡也未能改變潮水的方向。在信用卡行業(yè)正在出現(xiàn)分水嶺的局面下,Huawei Card能否刷新信用卡的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?

經(jīng)過近一年時(shí)間的醞釀后,答案正逐漸清晰。

首先是支付場景的多元化。Huawei Card可以綁定華為錢包Huawei Pay 兼顧二維碼付款和碰一碰付款能力,也可以綁定微信、支付寶等三方APP。并且,在Huawei Pay/微信/支付寶消費(fèi)都有現(xiàn)金返還,在消費(fèi)場景上可謂拔高機(jī)遇。

有別于電商系分期產(chǎn)品的場景局限,Huawei Card正在打破消費(fèi)的次元壁,既可以用于電商購物,也能在線下和境外進(jìn)行消費(fèi),可以說能夠連接消費(fèi)的無限場景。考慮到一些分期產(chǎn)品并沒有消費(fèi)返現(xiàn)和免息期,Huawei Card的出現(xiàn)本身就是一種降維攻擊。

其次是用戶權(quán)益的身份感。源源不斷的權(quán)益“炮彈”,已經(jīng)成為信用卡行業(yè)里獲客必備的投入。Huawei Card打上了“華為用戶專屬”的標(biāo)簽,除了免年費(fèi)、機(jī)場/高鐵貴賓廳、消費(fèi)返現(xiàn)等基礎(chǔ)福利,還綁定了華為生態(tài)產(chǎn)品的專屬福利。

比如現(xiàn)在打開華為錢包APP,在首頁就能看到“開通Huawei Card抽送華為Mate X2優(yōu)購碼”、“推薦好友開通Huawei Card送華為手環(huán)/體脂稱/手機(jī)”等福利活動(dòng),贈(zèng)送華為云空間/華為視頻/華為音樂會(huì)員福利(三選一)。在客戶獲取和經(jīng)營過程中,Huawei Card打造并維系花粉的專屬身份感。(點(diǎn)擊文末閱讀原文,了解詳情。)

再者是智慧生活的閉環(huán)化。華為錢包上線Huawei Card的另一重深意,可以是打通華為自身消費(fèi)生態(tài)體系的閉環(huán)。中國新經(jīng)濟(jì)研究院曾在《90后攢錢報(bào)告》中提到一個(gè)有意思的數(shù)據(jù),即90%的90后使用花唄消費(fèi),并非是沒錢,而是想利用免息期省錢。

華為用戶在手機(jī)自帶的錢包APP里在線申請Huawei Card,同時(shí)進(jìn)行信用額度、消費(fèi)賬單等管理,清晰地地呈現(xiàn)每一筆錢花在哪里了,迎合了年輕人對于支出消費(fèi)的關(guān)注。并且通過消費(fèi)筆筆返現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)手段(限Huawei Pay、微信、支付寶來消費(fèi)),華為錢包正在打破消費(fèi)次元壁,激發(fā)用戶更廣泛地使用這張專屬信用卡,培養(yǎng)使用習(xí)慣。

寫在最后

過去一年多的時(shí)間里,“新基建”可以說是最為高頻的一個(gè)關(guān)鍵詞。

以往談及新基建的時(shí)候,多半是圍繞5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等宏觀話題展開的。就華為錢包對日常生活的影響來說,新基建還有一種新的理解:

過去幾年中,華為錢包圍繞智慧金融、智慧園區(qū)、智慧出行、智慧生活、智慧酒店等領(lǐng)域密集的場景落地,既是在培養(yǎng)用戶的習(xí)慣,也是對全場景智慧服務(wù)的提前練兵:華為錢包已經(jīng)是用戶日常生活的“通行證”,有著相當(dāng)豐富的數(shù)字生活的想象空間。......全場景智慧生活下的華為錢包,無疑正是數(shù)字新基建里被低估的存在。

還是以Huawei Card為例。

無論是傳統(tǒng)的信用卡體系,還是電商平臺(tái)打造的分期產(chǎn)品,都屬于穩(wěn)定而封閉的生態(tài),在存量競爭的商業(yè)環(huán)境里,二者幾乎是此消彼長的關(guān)系。對銀行來說,信用卡只是一個(gè)產(chǎn)品;對電商而言,分期只是刺激消費(fèi)的工具。Huawei Card打破了消費(fèi)的場景壟斷,并為金融科技帶來了新變量,它承載的是線上線下聯(lián)通的生態(tài)。

以華為一貫堅(jiān)持的“以用戶為中心”, Huawei Card所帶來的除了更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn),也在加速金融科技的進(jìn)程,比如銀行等金融機(jī)構(gòu)或可以將數(shù)字化、非接觸的金融服務(wù)作為轉(zhuǎn)型的方向,借助Huawei Card多元的支付場景衍生出新的金融服務(wù)。

華為錢包打造超級入口的步伐尚未停歇,或許在不久后的將來,我們還能看到這樣的消費(fèi)場景:

當(dāng)你到酒店辦理住宿的時(shí)候,只需要將手機(jī)輕輕貼在前臺(tái)的終端上,就能自動(dòng)讀取你的身份信息,自動(dòng)在手機(jī)中寫入房間的門卡,自動(dòng)支付所需的費(fèi)用……誠如華為錢包自我賦予的使命,不僅僅是開啟數(shù)字世界的萬能鑰匙,其目標(biāo)是打破原有技術(shù)時(shí)代的邊界,構(gòu)建全新的數(shù)字孿生世界。

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